В больницах ЯНАО меняется режим работы колл-центров

Правительство Ямало-Ненецкого автономного округа проанализировало изменения в работе колл-центров городских и районных больниц, ориентированных на работу с больными COVID-19. Дистанционная работа с пациентами совершенствуется, что доказали примеры больниц Ноябрьска, Нового Уренгоя и Приуральского района. В ближайшее время перемены коснутся колл-центров Лабытнанги и Губкинского.

В Ноябрьске звонки принимают 8 операторов. Штат планируют расширять. Позвонив по многоканальному телефону, ноябряне смогут вызвать врача на дом, уточнить результаты теста и номер постановления Роспотребнадзора, узнать, открыт ли больничный лист. Особенность колл-центра — все операторы имеют медицинское образование. Звонки принимаются с 8 утра до 8 вечера по телефону 8 (3496) 33-48-03.

В Новом Уренгое количество операторов беспрецедентное — 27. 8 из них — волонтеры, изъявившие желание трудиться на безвозмездной основе. За сутки принимается по 2000-2500 звонков. Федеральный многоканальный номер 8-800-350-22-24 доступен в будние дни с 07:00 до 19:00. В субботу и воскресенье — с 07:30 до 16:00 и с 08:00 до 12:00 соответственно. В реанимацию можно дозвониться по телефону 8 (3494) 94-54-54 ежедневно с 12:00 до 13:00 и с 17:00 до 19:00.

Свой колл-центр заработал и в Приуральском районе. В больнице Аксарки на линии трудятся четыре оператора, которые принимают сообща по 200-250 звонков в будние дни с 08:00 до 18:00. Обсуждается возможность работы в выходные.