В России из-за «Омикрона» мобилизуют единый номер 122

Зампред Дмитрий Чернышенко инициировал мобилизацию единой службы кол-центров 122 по всей стране. Поводом для такого решения стало ухудшение эпидситуации из-за распространения штамма «Омикрон».

Аналитики координационного центра правительства совместно с Минцифры ведут мониторинг. Выявлены лучшие и худшие регионы. Рейтинг определяют по нескольким критериям: среднее время дозвона, норматив — до двух минут и количество неотвеченных вызовов, норматив — до 3-5%. Деньги на мобилизацию регионам выделены.

Тем субъектам, где организация кол-центров работает хуже всего, необходимо:
— восстановить круглосуточный режим работы;
— увеличить количество операторов;
— внедрять голосовой помощник на базе ИИ.

Крайний срок получения регионами обновленной типовой схемы работы службы 122 — 17 января.

Минцифры организует стресс-тестирование. Информация должна аккумулироваться на дашбордах и в чат-боте КЦ.

ОНФ регулярно направляет в КЦ свои данные из регионов.